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水货IBM论坛售前与售后服务 比行货ThinkPad服务还好的水货经营商

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发表于 2008-9-20 21:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
引言:根据多年的商业经验,老客户给我们带来了广泛客源,极大地降低销售成本,**司持续生存和发展的根本;水货IBM论坛秉持的市场理念是:客户是一口井,而不是一碗水;以客户为中心,提供专业货的特色服务,让客户买本放心,护本省心,用本舒心。

第一、售前客户必知问题

a. 新行与港货有什么区别?
答:只是销售区域不同,与保修不同,港货返修一般在7个工作日,而新行约需要在1个月左右。目前所有ThinkPad的机子都是在国内生产的,港行,美行,新行和大陆行货质量完全一样

b、为何笔记本包装箱是拆过封的?如何确认机子是IBM原装以及配件没有调换?

答:所有机器本身是和包装箱分开过关的,因此必然是拆过封的,机器本身是不会被拆开的。
我们保证是全新,验机时可以检查机子的外观,电池的充电次数(3次一下,含1次),并核对机身背后,Bios中的序列号,并上网查询保修。至于配件方面,可以核对IBM官方保修信息中的部件FRU号码,主要有硬盘、光驱、电池、内存等。我们承诺所有机子七天内主板、屏幕质量问题保换(需官方鉴定)。

c.请问购机有发票吗?
答:可以开发票,开票需要自付税点。普通发票4个点的税增票须要6个点税,另外购机客户我们提供香港发票,一般2个星期内邮寄到客户手上。如果没有收到,请跟淡水鱼联系。

d、随机带的是什么系统?

答:随机基本带的都是DOs(部分学生机会带OEM版系统,只是少数), 根据客户的须要,要什么系统我就装什么系统,目前主要安装的是win7;至于为什么香港带到大陆的机器都不带系统,主要是预装系统的话,香港的一般是繁体或英文的,我们大陆用户不太习惯使用这样的系统,基本上用户都要我们安装DB系统,为了机器的价格更有竞争力,香港代理商直接就不要系统,直接裸机销售,这样给客户省一些钱,要知道羊毛出在羊身上,最后的成本都由客户承担,因为不带系统对大家只有好处!
e.什么是隐藏分区?ThinkPad为什么没有随机光盘?“一键恢复”又怎么用?

答:ThinkPad的本本有一个自己的专利技术,叫做Rescue & Recovery,我们一般称之为隐藏分区。原理就是在硬盘上面划出一个小分区; 操作系统、随机**、设备驱动都存放在隐藏分区里面,隐藏分区的大小约为5G。配合ThinkPad的**,可以实现一键恢复(蓝色的Access IBM或者Thinkvantage键),在开机启动时直接按一个"Access IBM"或者“Thinkvantage”键,然后做些简单选择即可将系统恢复到可用状态,整个恢复过程大约需要2个多小时。原机自带一键恢复为英文系统,恢复后系统盘的数据会被覆盖。ThinkPad认为恢复盘和驱动盘上面的内容在隐藏分区里面都有了,所以机器出厂的时候就没有随机带任何光盘(学生机除外,学生机出厂没有隐藏分区,所以带有一套恢复光盘)。如果需要,可以把原机系统刻录出来。

f、 为什么ThinkPad笔记本后边有个螺丝没拧,是不是你们自己装的机器阿?

答:ThinkPad本本出厂的时候光驱固定螺丝是没有安装上去的,应该是为了方便使用者把光驱卸掉,减轻本本的旅行重量。这颗光驱固定螺丝出厂时是放在机器包装箱里面的

g、为什么我的ThinkPad本本光驱有一条光驱缝啊?是不是我这台是次品阿?

答:T系列本本的光驱上方都有一条缝隙,光驱插槽并不仅仅是能插入Ultrabay Slim的光驱,还可以作为一个扩展槽插入Ultrabay Slim规格的第二硬盘托架和Ultrabay Slim规格的电池。Ultrabay Slim为配合ThinkPad T系列的机身设计,故呈现梯形的设计,而非传统等高设计。但是第二硬盘托架的厚度又一定高于光驱,所以只能以预留空间的方式容纳托架或是专用锂聚合物电池了。

第二、保证和承诺
水货市场是一个相当混乱的市场,为了最大限度降低客户的疑虑与风险,水货IBM论坛坚持市场服务规范,不诱导,不误导,不欺骗的“三不”销售咨询服务原则;坚持在承诺就要有兑现的原则向客户提供服务,从不夸大我们的承诺。
1、机器保点
水货IBM论坛向所有客户承诺:保证所有销售机器屏幕无点,不向客户提供劣质特价机。
下面**于笔记本液晶的说明及厂家的屏幕保点规定:
液晶面板是由大量独立的像素点所组成的,它们都能够显示黑白两色和红、黄、蓝三原色。再由显示着不同颜色的像素点进行组合,我们便可以看到液晶面板所显示的图像。 像素点都永远显示着同一种颜色。而这些存在故障的像素点又通常分为两类,其中“暗点”是无论屏幕显示图像如何变化都无法显示的“黑点”,而更令人讨厌的则是那种只要开机便一直发光的“亮点”。 晶显示技术发展到现在,仍然无法从根本上克服这一缺陷。因为液晶面板由两块玻璃板所构成,中间的夹层是厚约5微米的水晶液滴。这些水晶液滴被均匀分隔开来,并包含在细小的单元格里,每三个单元格构成屏幕上的一个像素点。在放大镜下像素点呈正方形,一个像素点即是一个发光点。每个发光点都有独立的晶体管来控制其电流的强弱,如果控制该点的晶体管坏掉,就会造成该光点永远点亮或不亮。这就是前面提到的亮点或暗点,统称为“坏点”!
单独的几个坏点并不影响使用.国内厂商一般是是5个点以内都属合格产品.
联想延至今的关于“亮点”的规定:
http://cskb.lenovo.com:81/docsearch/viewDocWeb.do?id=10078&;filepath=2004-08-30/10078/XjQU50gQ6be795w9.html

虽然不属于质量问题但是这么贵的东西谁都不想要有点的,所以为了向水货IBM论坛客户提供更好的产品和服务所以我司特决定:所有机型均保点(无任何坏点),为了公正性,在客户购机的时候客户可以用自带的测屏**(如果客户没有带我们也会免费提供)来检测亮点,由客户亲自来看(我们协助指导),这样就可以保证大家在购机的过程中可以自己验屏来把关了,也能保证客户买到无点的机器,另外如果客户在购机的时候并没有发现点,而事后不知道什么原因又出现点了的情况按照一下规定处理(通常点不会增加,但是极个别的情况下点会赠机 例如:物理碰撞等):凡购机后7天内发现点的根据现货情况为客户优惠一定钱数作为补偿,超过7天的一律按照联想保修规定处理(目前联想的规定是4个点以上属于保修,未超过4个点则不属于保修)。

2、备用机器
对于产品来说,无论产品质量如何的好,总有一定的次品率(也就是可能出现质量事故),ThinkPad笔记本也不例外,所有销售出来的笔记本,都有可能出现故障,只是这种机率很低。为了减少这种意外给客户带来的不便,水货IBM论坛对于客户机器保修期间无机可用这一现状,提供了备用机这一解决方案,减少客户因机器保修对工作带来的影响。有了备用机器,你还会认为水货ThinkPad不好吗
水货IBM论坛的这一特色服务,远远超过了行货ThinkPad的用户体念。


第三、关于价格问题
水货IBM论坛的价格在业界当中属于中间偏低的位置,过低的价格我们无法做到,因为我们必须要保持合理的利润来维持运转和立足长远发展并充分保障客户的售后服务。 过高的价格,我们不能做,因为这会伤害我们的客户,阻碍我们业务规模的扩大,而业务规模的扩大是做强的必要条件。

1、有客户说,为什么淘宝上某某人家比你们低好多好多,你们是否可以还价?或者问你比别人卖的高啊,为什么??
答:首先大家一定要知道并且可以自己通过各种渠道了解到,笔记本销售行业早已不是暴利行业,行业模式已经从2000年左右的卖方市场-〉2003年左右的充分竞争市场-〉05年左右的过度竞争市场,行业利润率一路跌。水货IBM论坛可以负责任地讲,通过论坛这种模式销售的业界商家做到的最高毛利没有超过500元的。
利润指=销售收入-进货成本
利润还不刨除其他运营开支(房租、水电、人员工资、以及其它损耗)
大家一定要知道,水货行业的报价模式跟大陆行货报价模式很不一样,大陆行货笔记本都是媒体报价,实际成交价面议,往往还价幅度大一些,究其根本就是有厂商在维持秩序。
报价则是商家只要有可能,都尽量往低处报,生怕自己报高了失去竞争力,尤其是缺乏知名度和美誉度的商家,更是如此。
大家一定要知道,品牌的差异性源于产品或者服务的差异性,而水货经销商经营的产品都是高度同一的,失去了产品的差异性,就只能从服务差异性找自己的竞争优势。 对于水货来说,服务更胜于产品质量;对于一个不注重服务的商家,你不要指望他会提供高品质的产品,因为他的售后服务成本为零,在价格低的同时还要追求利润最大化,唯一的途径就是在产品质量上做文章。不少客户往往因为一到两百元差价就极大地忽略了这一点,抱有侥幸心理,中国有句古话:拣了芝麻,丢了西瓜。价格的追求不要过度,到了一定程度,鱼和熊掌肯定是难以兼得的,例如客户希望价格低而且售后服务好,但是明显的矛盾是价格低是建立在成本低的基础上的,
售后是建立在足够的人手并且要训练有素的基础上的,这样成本也就上来了,大家可能要问,为什么不能通过规模效应有效降低单位成本呢?理论上如此,实际上难以存活,个中缘由在此不细述。


第四,质量承诺

水货IBM论坛产品质量承诺:
三天包退,七天包换,终身服务
本公司提供3天包退,七天包换安心服务:客户购机后如果发现所购机器有硬件质量问题,可在正常工作时间内将笔记本送至本公司办公所在地; 外地客户需在此时间内及时向我们反映情况并将电脑通过快递发送回我处。

1、包退条件
3天包退需等待官方检测结果出来之后,我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中,这期间大约需要3-7天时间;如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障,我们将在不影响保修的前提下, 给客户更换全新部件;验机时屏幕无点,以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务;验机时有点机器会在保修卡上注明免费延长一年保修期。 

2、
包换条件:
1、外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹,不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
2、客户不得给电池进行充电,包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
3、笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。

3、终身服务
对于超过退换期限的笔记本,水货IBM论坛提供终身送修服务(送香港ThinkPad官方指定维修服务点)或成本维修服务(水货IBM官方维修服务网点)

对保修方法的几点说明:
a、首先我公司所售机器为全新原装机,客户在拿到机器后七天的时间用来测试其原装性,如果存在问题那么可以接受退换。如果在七天内没有提出任何问题,对于机器七天后使用中存在的问题,只能接受保修。
b、在免费保修期内,如果笔记本硬件出了问题,客户直接将其送到我**司或通过快递的方式把机器发到我上海公司,修好后寄给客户,从客户寄出机器到收到修好的机器整个周期10-30天左右(视不同销售地机型及客户地区决定); 如果不确定是否是硬件问题,可以通过电话、QQ、MSN 在线的帮助下完成确定。
c、只要处于国际质保期内,第一年为免费,第二年我公司客户笔记本硬件出现问题,维修时有两种选择:第一年为免费a)出350元邮资,由我公司负责发往香港由香港免费保修, 这个周期(港行的7-9个公作日,而新行的大概需要一个月左右;b)客户出配件成本费,这种维修周期和蓝色快车一致:7*24小时完成。
d、免费保修期之外,而未出国际质保期的,若出现的是**问题,则本公司免费为客户解决。
e、从各地代理处购机的客户,修机器直接寄给深圳服务点,,邮寄包装时请按标准包括,由于客户包装不当造成的机器损坏,由客户自行负负责。
f、本公司所有维修行为均通过蓝快电脑来完成,所以维修质量可以保证,这一点敬请客户放心。
水窝回馈窝友承诺
发表于 2008-9-20 21:26 | 显示全部楼层
改版了,来占个黄金广告位,不好意思了,楼下的GGJJ们
发表于 2008-9-20 23:09 | 显示全部楼层
笔记本电脑的薄膜场效应管液晶显示屏(即TFT LCD)包含了多达两百万个的场效应管。正是由于这种技术的生产过程,出现一定数量的像素失效(即亮点、暗点)是薄膜场效应管液晶显示屏技术的一种特性。对于任何一个生产厂家,这样的现象都是不可避免的。 如果您使用的液晶显示器上存在失效的像素点,且失效的像素点数目少于等于下面表格中列出的数量时,那么该液晶显示屏将被认定为正常。只有当失效像素点的数目大于下面表格中列出的数量时,该液晶显示屏才会被认定存在问题。如果该液晶显示屏在保修期间,联想会按保修政策给予保修。 判定液晶显示屏是否存在问题,屏幕上至少应该存在以下数目的失效像素点。 点缺陷标准(LCD尺寸:15.1"/14.1"/13.3"/12.1"英寸)
亮点
(全黑画面时)<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com[img][/img]
单点
+绿+蓝≤4
两点连续
+绿+蓝≤1
三点及三点以上连续
+绿+蓝≤0
两处亮点间距
<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com[img][/img]15mm
白点
0
亮点总数
4

上面这是联想官方的说明,我转载一下

水窝的信用等级看来是提高了
发表于 2008-9-20 23:10 | 显示全部楼层
暗点
(全白画面时)<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com[img][/img]
单点
+绿+蓝≤4
两点连续
+绿+蓝≤2
三点及三点以上连续
+绿+蓝≤0
两处暗点间距
<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com[img][/img]5mm
黑点
0
暗点总数
4
亮、暗点总数
亮、暗点间距不作要求
6
发表于 2008-9-21 08:45 | 显示全部楼层
提供备用机,是什么型号的呢,最好能是同样的机器,否则要重新安装软件,那太麻烦了
发表于 2008-9-21 08:46 | 显示全部楼层
支持一下...........
发表于 2008-9-21 08:53 | 显示全部楼层
原帖由 <i>yuelo</i> 于 2008-9-21 08:45 发表 <a href="http://www.shuihuoibm.com/redirect.php?goto=findpost&amp;pid=46807&amp;ptid=10021" target="_blank"><img src="http://www.shuihuoibm.com/images/common/back.gif" alt="" border="0"></a>
提供备用机,是什么型号的呢,最好能是同样的机器,否则要重新安装软件,那太麻烦了
<br>提供的备用机为,T43,T60,T61,X60,X61<br>
发表于 2008-9-21 09:50 | 显示全部楼层
顶~~~~
发表于 2008-9-21 09:57 | 显示全部楼层
好帖,有空要仔细看看
发表于 2008-9-21 09:58 | 显示全部楼层
了解拉,很贴心啊,呵呵!
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