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水货IBM论坛特色服务

1.三天包退，七天包换
     水窝一周包换期是业内最长的客户保障服务，在水窝购机，三天内出现硬件质量问题，客户可以行使退货的权利；七天内出现硬件质量问题，客户可以享受换货服务(只限同型号机型，若遇同型号机型缺货，客户可以选择相近机型，但应补退差价)；超过七天的，享受三年联想保修政策。目前很多水货商在销售机器前都是这样承诺，但真遇到问题时就会找万种理由推辞，在水窝是不会出现这种情况的，有承诺就要兑现是我们经营中一条永恒不变的信念。

     说明：
         a.关于机器价格：对于客户七天内换货的，如遇同型号机器缺货，客户选择其他机型的，退补差价以退换货时机器的价格差补退差价，而
           不是首次购机时的差价补退；
         b.关于起始时间：当面交易的以交易当天为起算时间，邮购方式交易的，以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间；对于包换机器的
           起算时间，以客户新拿到机器的当天为起算时间，退换货时请带好保修凭证，以便备注；
         c.关于软件故障：系统软件，常用软件出现故障，水窝负责协助解决；若是专业软件，请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三
           天包退，七天包范围；
         d.关于硬件质量：应是非人为故障含主板，屏幕等主要部件；光驱，电源，电池，硬盘故障问题只包更换相应部件，不在整机包退包换范
           围，人为故障不在本条款之列；包退包换机器外观必须保证无任何损伤和划痕，电池尽量不要充电。
         e.机器包换条件：
             1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
             2).客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
             3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
         f.人为引起的故障返港维修的，返修运费客户自己承担。

2.及时响应，一周快修
     水窝港行机型提供一周快修服务，这在业内最迅速，最正规的至尊服务，建议客户购机时优先考虑港行机型，对于新加坡，美国的机型，不适于本条款的一周快修流程，建议大家购机是优先选择香港行货。

     说明：
         a.及时响应：对于客户返修的机器，水窝在收到机器后会及时运送到深圳服务中心，再由我们工作人员送到ThinkPad服务中心官方保修，
           异地客户可直接与上海总部联系，直接把机器运送到深圳，缩减中间流程，减少等待时间。
         b.一周快修：水窝港行机型都是送到香港ThinkPad服务中心官方保修，官方保修，品质有保证，维修周期为五个工作日（节假日顺延），
           这是业内是最快速的维修服务。
         c.单据齐全：港行保修都会提供正规的ThinkPad服务中心的正式维修单据，记载相应的检查和维修情况说明，如遇拒保的，会列明拒绝保
           修的原因，有疑问可以直接联系ThinkPad服务中心核查。
         d.周到服务：水窝对非水窝出售的港行机型可以提供收费返港保修服务，享受和水窝客户一样的服务（说明：对非水窝出售的机型委托水
           窝保修的，水窝不承担原机的配件原装性担保，对于香港ThinkPad服务中心官方检测出非正常拆机行为，由客户自行承担相应责任），
           水窝客户在保证标签完整的情况下，水窝对提供的机器承担配件原装性的保证。

3.三年全免费保修服务
     客户购机时加300元，可以购买三年全免费保修服务。购买此项服务后，在官方保修期期间，香港ThinkPad服务中心认可的保修范围之内，无论是整机返修还是部件返修，都不再收取任何送修费用，花更少的钱，享受比行货更更好的服务。

     说明：
         a.此项服务是水窝提供的增值服务，与ThinkPad官方的保修有本质区别：ThinkPad官方的保修是免费收维修费，费我们在送机过程中会发
           生运费，水窝提供第一年免费服务，如果购买水窝的这一增加服务后，升级为三年全免费，维修费和运输费用全部免除。
         b.购买此项服务，如是人为引起的故障返修的，免收返修运费，但维修费用由客户自行承担。
         c.购买此项目服务后，客户可以享受论坛提供的备用机服务，最大限度地保障你的商务与娱乐需求。

4.免费提供备用机服务
     水货IBM论坛对所有客户提供备用机服务，凡在全免费保修期间出现机器返修，均可免费申请备用机器，临时解决机器返修期间客户的用机需求，减少对你工作和娱乐的意外影响。对于外地客户，需要自行负担备用机的来回运费。

     说明：
         a.默认情况下，所有客户都可享受一年免费备用机服务，即在机器出现故障返修时，可向论坛申请一台备用机，临时解决返修期间商务和
           娱乐需求。
         b.购买三年全免费保修增值服务的客户可以享受三年免费备用机服务。
         c.享受备用机的客户，请保护好机器，期间出现故障，客户应承担维修费的20%，最低50元，最高200元的费用。
         d.外地客户需要备用机的，来回的运费由客户自行承担。