水窝在四年多的经营中，秉承以用户至上的服务理念，提供性能卓越，高性价比的ThinkPad商务系列笔记本，凭借水窝的网络优势，健全的售后服务体系，四年多来，水窝一直信守对客户的以下承诺：
1.三天包退，七天包换
水窝一周包换期是业内最长的客户保障服务，在水窝购机，三天内出现硬件质量问题，客户可以行使退货的权利；七天内出现硬件质量问题，客户可以享受换货权利(只限同型号机型，若遇同型号机型缺货，客户可以选择相近机型，但应补退差价)；超过七天的，享受三年联想保修政策。
退换机器需要需官方鉴定后执行，返还机器时请把配件带齐，水窝各地收集包装，并向客户出具返还凭证，经官方验证后客户选择退款的，已经开具增值税的客户税费不再返还（不需要退还增值税费），选择套餐的用户赠品不用返还，但应扣除200元的套餐费用。
说明：
a.关于机器价格：对于客户七天内换货的，如遇同型号机器缺货，客户选择其他机型的，退补差价以退换货时机器的价格差补退差价，而不是首次购机时的差价补退；
b.关于起始时间：当面交易的以交易当天为起算时间，邮购方式交易的，以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间；对于包换机器的起算时间，以客户新拿到机器的当天为起算时间，退换货时请带好保修凭证，以便备注；
c.关于软件故障：系统软件，常用软件出现故障，水窝负责协助解决；若是专业软件，请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三天包退，七天包范围；
d.关于硬件质量：应是非人为故障主板，屏幕等主要部件；光驱，电源，电池，硬盘故障问题只包更换相应部件，不在整机包退包换范围，人为故障不在本条款之列；包退包换机器外观必须保证无任何损伤和划痕，电池尽量不要充电。
e.机器包换条件：
1).外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹，不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
2).客户不得给电池进行充电，包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。
3).笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。
4).天包退需等待官方检测结果出来之后，我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中，这期间大约需要3－7天时间；如遇光驱、电池、适配器，键盘等易拆卸配件出现故障，我们将在不影响保修的前提下，给客户更换全新部件；验机时屏幕无点，以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务
2.技术服务，实时支持
水窝提供系统安装，硬件诊断服务，用户在用机过程中遇到的软硬件问题，可以通过在线的方面要求提供远程协助服务（申请在线服务时请报上客户序列号以验证身体，很多非本论坛客户冒充本论坛客户要求提供在线支持占用本论坛真正用户资源的问题，本论坛只能通过这种方式鉴别，谢谢理解）。最好通过电话咨询，这是最快速的解决方案。鉴于技术的无止境性，水窝只承诺以解决故障，排除故障为主，至于部分客户要求维持原系统的情况下解决故障，我们只能说尽量，而不保证，因为引起故障的原因是多方面的，为防止因病毒木马引起的系统问题，建议客户备份好自己的重要数据，以免造成数据遗失。
3. 及时响应，一周快修
水窝港行机型提供一周快修服务，这在业内最迅速，最正规的至尊服务，建议客户购机时优先考虑港行机型，对于新加坡，美国的机型，不适于本条款的一周快修流程。
a.及时响应：对于客户返修的机器，水窝在收到机器后会及时运送到深圳服务中心，再由我@@作人员送到ThinkPad服务中心官方保修，异地客户可直接与上海总部联系，直接把机器运送到深圳，缩减中间流程，减少等待时间。
b.一周快修：水窝港行机型都是送到香港ThinkPad服务中心官方保修，官方保修，品质有保证，维修周期为五个工作日（节假日顺延），这是业内是最快速的维修服务。
c.单据齐全：港行保修都会提供正规的ThinkPad服务中心的正式维修单据，记载相应的检查和维修情况说明，如遇拒保的，会列明拒绝保修的原因，有疑问可以直接联系ThinkPad服务中心核查。
d.周到服务：水窝对非水窝出售的港行机型可以提供收费返港保修服务，享受和水窝客户一样的服务（说明：对非水窝出售的机型委托水窝保修的，水窝不承担原机型的配件原装性担保，对于香港ThinkPad服务中心官方检测出的非正常拆机行为，由客户自行承担相应责任），水窝客户在保证标签完整的情况下，水窝对提供的机器承担配件原装性的保证。
4.三年全免费保修（购机加300元享受增值服务）
在水窝购机，加300元享受三年全免费送修服务，同时三年期间免费享受水窝提供的备用机。
5.免费提供备用机服务
水窝对所有客户提供备用机服务，凡在全免费保修期间出现机器返修，均可免费申请备用机器，临时解决机器返修期间客户的用机需求，减少对你工作和娱乐的意外影响。对于外地客户，需要自行负担备用机的来回运费。
说明：
a.默认情况下，所有客户都可享受一年免费备用机服务，即在机器出现故障返修时，可向论坛申请一台备用机，临时解决返修期间商务和
娱乐需求。
b.购买三年全免费保修增值服务的客户可以享受三年免费备用机服务。
c.享受备用机的客户，请保护好机器，期间出现故障，客户应承担维修费的20%，最低50元，最高200元的费用。
d.外地客户需要备用机的，来回的运费由客户自行承担。
以下是备用机图
6.水窝特色
a.论坛人气：
水窝的拥有业界领先的论坛技术与管理团队，凝聚了火爆的人气，每周（或每月）竞拍，积分换礼，形成了良好的论坛人气氛围。有任何疑难问题，可以通过论坛发贴咨询，我们的工作人员会热情及时回答您的问题；同时论坛贵宾也会积极回复，迅速解决你的问题，这跟其他论坛死气沉沉有天渊之别。
b.专业团队：
水窝的保修主要体现在流程上，在收到客户返修的第一时间就进入配送流程，同时与深圳工作人员联系，作好送修的准备工作，机器一到深圳就由专人负责送香港ThinkPad服务中心官方保修，在保证质量的同时节省不少时间，维修完毕后第一时间由深圳的工作人员返还各地转交客户。水窝软件支持能力相当强大，恢复光盘也是采用业内最领先恢复技术，操作方便，功能强大，迅速更快。
C.远程下载
水窝最新更换了WEB服务器，采用英特尔至强四核技术5405处理器，SAS硬盘的DEll品牌的1950 III服务器，性能更强大，响应更快速，10M宽带在保证论坛正常运行的情况下，更能为你提供快速的下载能力。
d.技术支持
客户遇到问题，首先可以选择电话，QQ在线，或论坛互动解决，有条件的客户，还可上门找水窝的技术协助。水窝提供全面的Windows系统，驱动技术支持。水窝的客户可以终身享受免费安装Windows系统服务。
e.thinkpad
对于水窝的企业大客户（单次购机10台以上，一年累积购机20台以上）的，可以享受水窝技术人员thinkpad与支持，仅限IBM，异地大客户不能享受thinkpad。
f.旧机回收
对于在水窝购机的客户，水窝提供旧机换新机服务，合理利用资源，减少资金浪费。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ TinkPad笔记本电脑保修条例 ==================================================================== 1、我公司销售IBM ThinkPad国际机型为全新整机，有相应的保修卡，保修时带故障机与保修卡一起送修。请保管好您的保修卡，这是保修时的凭证，自2003年开始，国内蓝色快车不负责IBMSH笔记本的联保（在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务）
2、我公司所出售的机器为全新整机，客户买的机器都有封签，不得损坏和自行开壳，否则不预保修。
3、本公司出售的笔记本自出售之日起一年免费保修（以保修卡填写日期为准），三年送修（享受香港联想保修服务）
说明：电池保修一年（截止日期是以官方截止日期为准，而不@@机之日起的一年，一年情况下，电池保修不到一年，因为保修起算日期已经在你购购前开始），三年保修截止日期是以官方公布的为准，和前面说的情况一样，也可能不到三年。无论是电池还是主机，在保修截止日期前一周将送到本公司还有效，否则就算你在保修截止日期前送到我们这里，我们再送去香港，可能就超过了截止日期）。
4、笔记本送修期间，本公司可提备用机，一般只享受免费备用机一年，三年全免费增值服务客户享受三年的备用机服务。
5、一周快修服务只限香港机型，其他地区如新加坡，美国机型不能享受些项服务（新加坡美国维修周围较长，这是业内公认的）。
6、以上只针对大陆的保修，出国的朋友只需要凭机器序列号就可以获得保修，不需要任何维修费用。
7、笔记本内的数据资料在送修前请自己作好备份，@@机时所带的附件请事先从机器本体取下，维修期间如有数据丢失概不负责。
8、如有随机赠品，请于购买机器时验好，一周内如发现质量问题，可免费更换。超过一周不再负责，即赠品不享受保修服务。
9、外地客户保修流程： 电话或网络通报本司机器故障，网络技术排查解决不了，您只需把机器打包好，我们会叫货运公司上门取货检测故障，若小问题，本公司维修师傅当场解决。若问题涉及更换部件，均登记返港，此时港行的机器5-8个工作日可修好而新行须要25-30全工作日，修好并通知客户，您在家就可以轻松搞定机器（附注：第一年保修期返港运费均有本司负责，客户送机路费与运费自行负责，即本公司只负责送香港的运费，客户运送机器到各网站，以及各网点发送机器给客户，路费或运费由客户自行承担。）
10、维修类型：
1）.光驱/电池/硬盘这几个部件，单独发部件返港即可更换保修内存当场更换
2）.其它部件均需整机返港更换保修
3）.任何笔记本电池均只有保修一年，购买时间起算
维修实例
以下为T61 8889-AU5这款机型的维修实例
故障：点不亮。
维修周期：5－7个工作日（来回香港就需要2-3个工作日，具体视不同情况而定。5－7个工作日为大致时间）
维修反馈：港行机维修后我们均提供IBM维修单据，保证故障机均返IBM指定维修中心维修，保障客户利益
【维修反馈单】
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IP卡
狗仔卡
发表于 2009-1-1 20:19
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2009-1-1 20:21
