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水货IBM论坛售后服务 ibm水货笔记本电脑保修条例

本主题由 小江 于 2008-11-6 10:09 置顶

水货IBM论坛售后服务 ibm水货笔记本电脑保修条例

水货IBM论坛,ibm水货笔记本电脑保修条例如下:

1、我公司销售IBM ThinkPad国际机型为全新整机,有相应的保修卡,保修时带故障机与保修卡一起送修。请保管好您的保修卡,这是保修时的凭证,自2003年开始,国内蓝色快车不负责IBM水货笔记本的联保(在国外可按当地国家的具体规定享受ibm全球联保服务)

2、我公司所出售的机器为全新整机,客户买的机器都有封签,不得损坏和自行开壳,否则不预保修。

3、本公司出售的笔记本自出售之日起一年免费保修(以保修卡填写日期为准)根据客户选择不同套餐服务,最长提供三年的免费保修(送修),非套餐客户第二年第三年每次送修应付三百元返港保修费用(保修条款在保修卡里有说明,包括保修期限)。

4.笔记本送修期间,本公司可提供T61以下IBM笔记本供客户备用(指T43 T60 T61等机器)

5、人为损坏一律不享受免费保修,购机的客户以成本价可以在本公司保修。

6、以上只针对大陆的保修,出国的朋友只需要凭机器序列号就可以获得保修,不需要任何维修费用。

7、笔记本内的数据资料在送修前请自己作好备份,非购机时所带的附件请事先从机器本体取下,维修期间如有数据丢失概不负责。

8、如有随机赠品,请于购买机器时验好,一周内如发现质量问题,可免费更换。超过一周不再负责,即赠品不享受保修服务。

9、外地客户保修流程: 电话或网络通报本司机器故障,网络技术排查解决不了,您只需把机器打包好,我们会叫货运公司上门取货检测故障,若小问题,本公司维修师傅当场解决。 若问题涉及更换部件,均登记返港,此时港行的机器5-8个工作日可修好而新行须要25-30全工作日,修好并通知客户,发货 注:第一年保修期内来回运费均有本司负责。您在家就可以轻松搞定机器

10、维修类型:
 1.光驱/电池/硬盘这几个部件,单独发部件返港即可更换保修内存当场更换
 2.其它部件均需整机返港更换保修
 3.任何笔记本电池均只有保修一年,购买时间起算 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 三天包退,七天包换服务 本公司提供3天包退,七天包换安心服务:客户购机后如果发现所购机器有硬件质量问题,可在正常工作时间内将笔记本送至本公司办公所在地;外地客户需在此时间内及时向我们反映情况并将电脑通过快递发送回我处。 包退条件 3天包退需等待官方检测结果出来之后,我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中,这期间大约需要3-7天时间;如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障,我们将在不影响保修的前提下,给客户更换全新部件;验机时屏幕无点,以后在使用过程中屏幕上出现坏点数在ThinkPad官方合格标准之内不提供更换服务;验机时有点机器会在保修卡上注明免费延长一年保修期。

 
包换条件
 1、外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹,不得在笔记本外壳上黏贴贴纸不得私自更换任何配件。
 2、客户不得给电池进行充电,包换期内请使用AC适配器对机器进行测试。

 3、笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 对保修方法的几点说明:
1、首先我公司所售机器为全新原装机,客户在拿到机器后七天的时间用来测试其原装性,如果存在问题那么可以接受退换。如果在七天内没有提出任何问题,对于机器七天后使用中存在的问题,只能接受保修。 2、在免费保修期内,如果笔记本硬件出了问题,客户直接将其送到我们公司或通过快递的方式把机器发到我上海公司,,修好后寄给客户,从客户寄出机器到收到修好的机器整个周期15天左右;如果不确定是否是硬件问题,可以通过电话、QQ、MSN 在线的帮助下完成确定。
3、只要处于国际质保期内,第一年为免费,第二年我公司客户笔记本硬件出现问题,维修时有两种选择:第一年为免费a)出350元邮资,由我公司负责发往香港由香港免费保修,这个周期(港行的7-9个公作日,而新大概需要一个月左右;b)客户出配件成本费,这种维修周期和蓝色快车一致:7*24小时完成。
4、免费保修期之外,而未出国际质保期的,若出现的是软件问题,则本公司免费为客户解决。
5、从各地代理处购机的客户,修机器直接寄给深圳服务点,,邮寄包装时请按标准包括,由于客户包装不当造成的机器损坏,由客户自行负负责。
6、本公司所有维修行为均通过蓝快来完成,所以维修质量可以保证,这一点敬请客户放心。
+++++++++++++++注:申请保修时必须出据蓝快电脑保修卡+++++++++++++++++++++
IBM笔记本在保修期内不属于保修范围的故障说明。
1、用户随意更改CMOS设置,造成不能正常启动;
2、用户不慎感染计算机病毒造成的故障;
3、用户由于误操作而破坏随机配置软件系统原因造成的故障;
4、由于各种口令遗忘所造成的故障;
5、消耗有材料(电池、外壳、接插部件等)自然消耗,磨损老化;
6、用户保养使用不当造成的损坏及故障,如液体注入,外力挤压,坠落损受等;
7、疏忽、事故、灾难、使用不当或妄用;
8、使用并非由IBM制造的销卖配件;
9、产品曾经被改装;
10、曾经由并非指定的维修服务中心修理;
11、因不良运输造成的产品损坏;
12、用户私自涂改,更换IBM产品的标识和部件号或IBM产品标识和部件号不全;
水货IBM论坛对保修条款具有最终解释权。
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
维修实例:
以下为T61 AU5这款机型的维修实例 维修反馈:港行机维修后我们均提供IBM维修单据,保证故障机均返IBM指定维修中心维修,保障客户利益。

附件

DSC00816.JPG (343.25 KB)

2008-9-17 21:46

DSC00816.JPG

DSC00817.JPG (279.34 KB)

2008-9-17 21:46

DSC00817.JPG

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请问老大,维修率高吗,万一中招了是不是很麻烦
ThinkPad A56用了半年没有出故障,等待天灾何时降临

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引用:
原帖由 三子 于 2008-7-3 21:02 发表 请问老大,维修率高吗,万一中招了是不是很麻烦
兄弟,搞笑,中招了不就明摆着有麻烦吗

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引用:
原帖由 三子 于 2008-7-3 21:02 发表 请问老大,维修率高吗,万一中招了是不是很麻烦
呵呵中招了也是很正常的
做男人真难!
做个好男人更难!

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引用:
原帖由 三子 于 2008-7-3 21:02 发表 请问老大,维修率高吗,万一中招了是不是很麻烦
水货的返修率和行货的是一样的,万一中招了那没有办法,就得送修了
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不错怎么修改了啊

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顶过 很好

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哈哈!!!我就是来积分的!!!

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不错! 至少能相信这里没有翻新货!!

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